Chez WINIZ, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible à un retour :

• Être non porté et non lavé.
• Être dans son état d’origine.
• Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées.
• Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
• Être accompagné d’une preuve d’achat.

Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si :

• L’article reçu est défectueux.
• L’article est endommagé à la réception.
• Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande.

Dans ces situations, WINIZ prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.

Article endommagé ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Articles non retournables

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Les cartes-cadeaux.
• Tout article porté, lavé, modifié ou endommagé après la livraison.

Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.

Clients de l’Union européenne
Pour les commandes expédiées vers un pays de l’Union européenne, les consommateurs bénéficient des droits applicables prévus par la législation européenne, y compris le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

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